TECNOLOGÍA

Cómo las empresas pueden aprovechar plenamente el poder de la IA generativa

Nota del editor: esto es parte de una serie que examina el impacto de la IA generativa en las operaciones comerciales, incluida la creatividad, la innovación y la gestión del trabajo híbrido y remoto.

La IA generativa, cuando se aprovecha correctamente, puede revolucionar la forma en que las empresas operan, innovan y compiten. Pero queda una pregunta: ¿cómo pueden las empresas aprovechar eficazmente este potencial? La respuesta está en establecer un centro de excelencia en IA que combine TI con aprendizaje y desarrollo para satisfacer las necesidades de las operaciones comerciales.

Cualquier empresa puede establecer un centro de excelencia en inteligencia artificial, grande o pequeña, y las más pequeñas pueden ser más ágiles y flexibles a la hora de crear uno, lo que les permitirá adelantarse a sus competidores más grandes. Ese centro de excelencia en sí mismo requiere un enfoque doble para establecer lo que significa ser excelente en el uso de la IA: observar la aplicación de la IA generativa en otras empresas y comprender su uso dentro de sus filas.

Aprender sobre las mejores prácticas de IA generativa

El primer paso en el camino hacia el uso eficaz de la IA generativa es mirar hacia afuera. Las empresas que ya han integrado la IA en sus operaciones pueden servir como valiosos estudios de caso. Estos pioneros han superado los desafíos de la implementación y sus éxitos y fracasos proporcionan una hoja de ruta a seguir por otros.

Por ejemplo, varias empresas informan que sus equipos de marketing utilizan IA para generar contenido creativo, mientras que el equipo de ventas la utiliza para predecir el comportamiento de los clientes. Al identificar estas prácticas, las empresas pueden consolidar sus esfuerzos y crear una estrategia unificada para el uso de la IA.

El segundo aspecto de este enfoque implica mirar hacia adentro. Las empresas deben comprender cómo sus empleados ya utilizan la IA generativa. Esta auditoría interna puede revelar ideas sorprendentes sobre las capacidades actuales de IA de la empresa y las áreas de mejora. Esta exploración interna no se trata sólo de encontrar usos existentes de la IA, sino también de alentar a los empleados a presentar sus ideas y experiencias. Esto puede fomentar una cultura de innovación y hacer que la integración de la IA sea un esfuerzo para toda la empresa.

Sin embargo, las empresas suelen enfrentar problemas en este paso al integrar la IA en su flujo de trabajo, un problema común en las empresas para las que consulto. La evidencia inicial sugiere que la IA puede aumentar significativamente la eficiencia personal de los empleados individuales entre un 20% y un 70% para muchas tareas, y la calidad del resultado supera la de las tareas completadas sin la ayuda de la IA. Este es un testimonio del poder transformador de la IA cuando se utiliza como herramienta de productividad personal, especialmente cuando la opera alguien dentro de su área de especialización.

Sin embargo, es importante señalar que el estado actual de la IA mejora principalmente la productividad individual más que la productividad organizacional en su conjunto, como lo destaca Ethan Mollick, profesor de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania. Esto se debe a que la IA, en su forma actual, crea un software bastante impredecible. Puede ser inconsistente, propenso a errores y, en general, no se comporta de la forma en que se espera que se comporte la TI tradicional. Como resultado, la IA no escala bien en su estado actual.

Pero no dejes que esto te desanime. La clave es reconocer el potencial de la IA como herramienta de productividad personal y aprovechar este potencial dentro de su organización. Al hacerlo, puede empoderar a sus empleados, mejorar la eficiencia y allanar el camino para la futura integración de la IA a mayor escala. A medida que la tecnología de IA continúa evolucionando, podemos esperar que se vuelva más confiable y escalable, y eventualmente se convierta en una parte integral de la productividad organizacional.

Establecer un centro de excelencia en IA

Una vez que una empresa ha recopilado esta información, el siguiente paso es establecer un centro de excelencia para el uso de IA generativa. Mis clientes tuvieron mayor éxito cuando este centro estaba codirigido por un equipo de TI que podía manejar los aspectos técnicos de IA y recursos humanos y supervisar el aprendizaje y el desarrollo.

El centro de excelencia sirve como centro para actividades relacionadas con la IA dentro de la empresa. Proporciona orientación, establece mejores prácticas y garantiza que todos los departamentos estén alineados en el uso de la IA. Este enfoque centralizado garantiza que la IA se utilice de forma eficaz y ética en toda la empresa. Además, el centro de excelencia también puede servir como plataforma para el aprendizaje y el desarrollo continuos, manteniendo a la empresa actualizada con los últimos avances en IA.

Pero, ¿qué hace que un centro de excelencia sea realmente exitoso? Varios principios rectores sustentan su funcionamiento, cada uno de los cuales puede aplicarse específicamente a la integración de la IA generativa.

1. El centro de excelencia debe tener una visión y misión claras.

Esto incluye definir los objetivos estratégicos del centro y cómo se alinea con la estrategia comercial general. Por ejemplo, si la estrategia de una empresa es aprovechar la IA generativa para la creación de contenidos, la misión del centro podría ser desarrollar e implementar mejores prácticas para utilizar la IA en esta área.

2. El centro de excelencia debe fomentar la colaboración y la comunicación en toda la organización.

Debería actuar como puente entre diferentes departamentos, facilitando el intercambio de conocimientos y mejores prácticas. Por ejemplo, si el equipo de marketing utiliza IA generativa para crear contenido, sus conocimientos y experiencias podrían compartirse con otros departamentos a través del centro de excelencia.

3. El centro de excelencia debe centrarse en la mejora continua.

Esto implica revisar y perfeccionar periódicamente sus procesos y prácticas para garantizar que sigan siendo eficaces y relevantes. En el contexto de la IA generativa, esto podría implicar mantenerse al tanto de las últimas tecnologías de IA y actualizar las prácticas de la empresa en consecuencia.

4. El centro de excelencia debe comprometerse a promover una cultura de aprendizaje y desarrollo.

Esto incluye proporcionar capacitación y recursos a los empleados para mejorar sus habilidades y conocimientos de IA. Por ejemplo, el centro podría ofrecer talleres sobre el uso de herramientas de IA generativa o proporcionar recursos para el autoaprendizaje.

Establecer un centro de excelencia es un paso fundamental para aprovechar el poder de la IA generativa. Al adherirse a estos principios rectores, las empresas pueden garantizar que su centro sea eficaz, relevante y capaz de impulsar la integración de la IA en toda la organización.

El objetivo final: servir a las operaciones comerciales a través de un centro de excelencia en IA

El objetivo final de este enfoque doble y el establecimiento de un centro de excelencia es servir a las operaciones comerciales. La IA generativa tiene el potencial de optimizar los procesos, mejorar la eficiencia e impulsar la innovación. Al aprender de otros, comprender el uso interno y establecer un centro centralizado para la IA, las empresas pueden aprovechar este potencial y transformar sus operaciones.

El centro de excelencia juega un papel fundamental en esta transformación. Sirve como centro neurálgico de las iniciativas de IA de la empresa, guiando la integración de la IA generativa en las operaciones comerciales. Ya sea utilizando IA para automatizar tareas rutinarias, generar contenido creativo o predecir tendencias del mercado, el centro de excelencia garantiza que estas iniciativas se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa y se adhieran a las mejores prácticas.

Por ejemplo, si una empresa quiere utilizar IA generativa para optimizar sus operaciones de servicio al cliente, el centro de excelencia podría desarrollar una hoja de ruta para esta iniciativa. Esto podría implicar identificar las mejores herramientas de IA para el trabajo, capacitar al personal de servicio al cliente sobre cómo usar estas herramientas y establecer un sistema para monitorear y mejorar el desempeño de la IA.

Además, el centro de excelencia también desempeña un papel crucial en el fomento de una cultura de aprendizaje e innovación continuos. Mantiene a la empresa actualizada con los últimos avances en IA, anima a los empleados a explorar nuevas formas de utilizar la IA y promueve una cultura de experimentación y asunción de riesgos. Esta cultura de innovación es clave para aprovechar todo el potencial de la IA generativa y mantenerse por delante de la competencia.

La IA generativa puede conducir al crecimiento y al éxito

El camino hacia el uso eficaz de la IA generativa puede parecer desalentador, pero con el enfoque correcto puede conducir a un crecimiento y un éxito sin precedentes.

Así que dé el salto, mire hacia afuera y hacia adentro, establezca su centro de excelencia y observe cómo la IA impulsa su negocio hacia el futuro.

Recuerde, el futuro de los negocios no consiste solo en adoptar nuevas tecnologías, sino en comprenderlas, integrarlas de manera efectiva y utilizarlas para impulsar la excelencia operativa. El Centro de Excelencia es su guía en este viaje, liderando el camino hacia un futuro impulsado por la IA generativa.

El artículo apareció por primera vez en Entrepreneur.

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Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.