DESARROLLO DE LIDERAZGO
5 maneras de solucionar la falta de confianza en los directores ejecutivos en 2026
Lideramos en una época donde la confianza es más difícil de ganar y más fácil de perder. El contenido generado por IA y un panorama informativo cada vez más saturado dificultan que empleados y clientes distingan la verdad.
Mientras tanto, los titulares sobre despidos masivos socavan cualquier mensaje interno sobre cómo la tecnología mejorará el trabajo. Los empleados escuchan a los líderes hablar de eficiencia y un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, solo para leer que las empresas planean recortar cientos de miles de puestos de trabajo en favor de la automatización. Si a esto le sumamos directores ejecutivos presionados por los inversores para crecer sin aumentar los recursos, es fácil entender por qué tanta gente es escéptica.
A continuación, se describen los comportamientos que amplían la brecha de confianza en los directores ejecutivos hoy en día, y las acciones que están tomando los directores ejecutivos más destacados.
Dónde se rompe la brecha de confianza del CEO
Contar historias en lugar de decir la verdad
Una de las maneras más comunes en que los líderes pierden la confianza es al intentar reinterpretar las historias cuando algo sale mal, ya sea la renuncia de un empleado o el lanzamiento fallido de un producto. Si bien la intención puede ser proteger el ego, el efecto casi siempre es el contrario. Con el tiempo, las personas dejan de creer en las narrativas de sus líderes y comienzan a crear las suyas propias.
Hacer «excepciones» a los valores
La mayoría de las organizaciones destacan su misión, visión y conjunto de valores. Pero algunas no los mantienen con coherencia. La confianza se rompe cuando los líderes dicen creer en ciertos principios en teoría, pero los contradicen en la práctica, lo que lleva a los empleados a creer que los valores son flexibles y situacionales. Esta falta de claridad impide que los empleados actúen con confianza en situaciones difíciles.
Usar el control para gestionar el trabajo remoto e híbrido
Cuando el rendimiento disminuye, los CEO pueden suponer que las personas no trabajan lo suficiente y necesitan mayor supervisión. Ahora existen herramientas para rastrear a los empleados constantemente, incluso cuándo revisaron su correo electrónico por última vez o a qué horas estuvieron en su escritorio. Pero la confianza es una vía de doble sentido. Cuando los líderes recurren a la vigilancia, envían un mensaje claro: No confiamos en ustedes.
Aprovechando un mercado laboral cambiante
Cuando el mercado laboral se contrajo al inicio de la pandemia de COVID-19, los directores ejecutivos aumentaron los salarios y ofrecieron flexibilidad para retener a su personal. Tras la normalización de la situación, algunos líderes recortaron programas destinados a mejorar la cultura organizacional y exigieron el regreso de los empleados a la oficina. Los empleados captaron el mensaje con claridad: la flexibilidad nunca se trató de confianza, sino de poder de negociación. Cuando los líderes son oportunistas, la gente empieza a preguntarse cuál será el próximo gran cambio, y esa expectativa por sí sola basta para debilitar la confianza.
Cómo los mejores directores ejecutivos del mundo fomentan la confianza
- Gestión transparente y estrategia abierta
Los líderes confiables creen que las personas de todos los niveles pueden y deben comprender el negocio. Comparten información financiera, estratégica y contextual en un lenguaje sencillo e invitan al diálogo y a las preguntas. Estos líderes también se anticipan a la comunicación sobre temas importantes. Comparten la misma información con todos los niveles. Las noticias difíciles no se suavizan para algunos ni se exageran para otros. Esa coherencia demuestra respeto.
- Evita la microgestión.
Si bien la microgestión puede parecer una solución rápida, en realidad es una de las maneras más rápidas de perder a los empleados de alto rendimiento. Los líderes que se exceden en el control supervisando cada movimiento de sus empleados transmiten un claro mensaje sobre la confianza.
Los directores ejecutivos eficaces definen claramente los roles, las responsabilidades y los resultados, y luego se desentienden. Confían en sus empleados y toman decisiones para intervenir en función de los resultados.
- Manténgase fiel a la misión, visión y propósito.
Los líderes confiables saben que su misión, visión y propósito son más que simples eslóganes; son herramientas fundamentales para la alineación. Tanto empleados como clientes notan cuando las decisiones se alinean con los valores declarados a lo largo del tiempo. Esa coherencia genera credibilidad.
- Reconozca los errores y restablezca la confianza directamente.
Cuando se cometen errores, los líderes confiables no se esconden. Reconocen la situación y presentan un plan claro para solucionarla. Y resuelven los problemas de manera que se mantengan alineados con la identidad de la empresa.
- Extienda la confianza más allá de la empresa.
Las empresas generan confianza al cumplir consistentemente con su promesa de marca. Cuando los resultados no son los esperados y los líderes optan por atajos en lugar de compromisos, la confianza se erosiona rápidamente.
Las marcas confiables también se destacan por su compromiso con la comunidad. Son visibles en la comunidad porque realmente desean participar en causas que ayudan a las personas. Esto refuerza la idea de que la empresa representa algo más que autopromoción.
¿Qué diferenciará a los líderes confiables este año?
Los líderes que logran cerrar la brecha de confianza en los directores ejecutivos son coherentes en sus creencias y comportamiento, justos incluso en las situaciones más difíciles y comprometidos con una gestión comunitaria auténtica. Saben que la confianza no se basa en gritar jerga de marketing a los cuatro vientos. Los mejores líderes entienden que la confianza se gana con las pequeñas decisiones, a menudo discretas, que toman cada día: cómo actúan cuando las cosas van mal, cómo construyen y mantienen relaciones con clientes y empleados, y cómo apoyan a su gente y a sus comunidades. El compromiso de los líderes para ganarse la confianza a través de estas acciones definirá en qué líderes y en qué empresas la gente elegirá creer. Y en un mundo impulsado por la IA, la confianza nunca ha sido tan crucial para el éxito.
Este artículo se publicó originalmente en Entrepreneur.
Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.
