GESTIÓN DEL TALENTO

Por qué crear equipos diversos es esencial para tu empresa

Los argumentos empresariales a favor de promover la diversidad en el lugar de trabajo son cada vez más sólidos. Los equipos diversos dan a las empresas una ventaja estratégica que puede mejorar la toma de decisiones, impulsar el rendimiento general, aumentar la satisfacción de los empleados y satisfacer las necesidades de la comunidad.

Un reciente informe de McKinsey titulado La diversidad importa aún más corrobora el impacto positivo de la diversidad en el lugar de trabajo. El estudio, que incorpora datos de más de 1.200 empresas de todo el mundo, concluye que las empresas con mayor diversidad étnica y de género en sus consejos de administración y equipos ejecutivos obtienen mayores beneficios económicos.

Por primera vez en la serie sobre diversidad de McKinsey, el informe también analizaba el impacto holístico de la diversidad en el entorno empresarial. Las nuevas conclusiones revelan que los equipos directivos más diversos se correlacionan con mayores niveles de bienestar de los empleados y de la comunidad.

«Un montón de investigaciones siguen demostrando que fomentar equipos diversos con una variedad de experiencias y perspectivas es el camino a seguir para un mayor éxito empresarial y sostenibilidad», dice Keisha Rivers, ponente de Vistage y presidenta y directora de cambio de The KARS Group LTD en Huntersville, Carolina del Norte. «Más dispuestos a colaborar y más rápidos a la hora de identificar problemas, los miembros de equipos diversos ayudan a aumentar la innovación y la creatividad en las organizaciones simplemente aportando sus puntos de vista únicos.»

¿Qué hace que un equipo sea diverso?

Los miembros de un equipo con formación, talento y experiencias diferentes pueden aportar más valor a la hora de afrontar retos empresariales o aprovechar nuevas oportunidades gracias a sus diferencias. Los identificadores físicos como el sexo, la raza y la edad suelen ser los primeros que vienen a la mente cuando se piensa en la diversidad en el lugar de trabajo, afirma Rivers. Pero el concepto significa mucho más para las organizaciones interesadas en crear equipos diversos que puedan trabajar bien juntos hacia los mismos objetivos.

«La diversidad tiene muchas dimensiones diferentes», afirma Hanlie Van Wyk, ponente de Vistage y consultora de cambio global para The Kaleidoscope Group en Chicago. «Más allá de los principales que normalmente se oyen discutir en las conversaciones sobre DEI, los diferenciadores secundarios pueden incluir otros menos obvios como la educación, el idioma y la religión o las diferentes preferencias de estilo de trabajo de los individuos de un equipo.»

Trabajando con clientes de todo el mundo, también ha descubierto que el significado de la diversidad varía según las regiones y los países. Según Van Wyk, en las empresas multinacionales las diferencias interculturales suelen entrar en juego a la hora de formar equipos diversos. Por ejemplo, uno de los clientes biofarmacéuticos de Van Wyk tenía equipos en Bélgica, Japón y Estados Unidos. Trabajar juntos de forma eficaz exigía que la dirección y los miembros del equipo comprendieran y apreciaran una miríada de estilos de trabajo influidos por sus respectivas normas culturales, afirma.

Los empleados también pueden beneficiarse de un entorno de equipo más diverso. Más de la mitad de los trabajadores estadounidenses (56%) ven con buenos ojos los esfuerzos por aumentar la diversidad en el lugar de trabajo, según una encuesta de mayo de 2023 del Pew Research Center.

Adoptar la diversidad puede liberar todo el potencial de una empresa y posicionarla para el éxito a largo plazo. He aquí seis razones por las que los equipos diversos son imprescindibles para cualquier organización.

1. Innovación y creatividad sin límites

Los distintos puntos de vista, habilidades y experiencias facilitan la lluvia de ideas y la hacen más productiva. El aumento de las aportaciones de una plantilla diversa garantiza que queden menos vías sin explorar a la hora de emprender nuevas direcciones o idear momentos «a-ha», tanto si se trata de un proceso como de un producto.

«A la velocidad y el ritmo del cambio actual, ninguna persona o grupo de personas tiene el control de una perspectiva determinada», afirma Rivers. «Para que las empresas sean ágiles, necesitan miembros del equipo que puedan pensar con originalidad, y eso sólo se consigue con un grupo diverso de personas que puedan generar ideas variadas».

2. Comprender la diversidad de los mercados

En el mercado global, un conocimiento profundo de los distintos mercados puede hacer triunfar o fracasar a una empresa. Contratar a miembros de equipos diversos con distintos bagajes culturales puede aportar información privilegiada y un valor incalculable.

Uno de los clientes de Van Wyk, un fabricante de proteínas en polvo, aprovecha los conocimientos culturales de su diversa plantilla. Durante el Ramadán, la empresa comercializa sus productos como una buena nutrición para las personas que ayunan durante este mes sagrado musulmán. «Su estrategia de marketing se basó en un equipo diverso que entendía lo que necesitaba esta clientela en particular», afirma. «A su vez, los clientes apreciaban que en la empresa hubiera gente igual que ellos».

3. Mejorar la resolución de problemas

Para los problemas que requieren una solución rápida y sencilla, algunas investigaciones han dado ventaja a los equipos no diversos, que suelen tener una capacidad de decisión más rápida. Pero para tareas más complejas, los equipos diversos suelen superar con el tiempo a sus homólogos más homogéneos al abordar los problemas desde múltiples puntos de vista para encontrar la solución de mejor calidad, según Van Wyk.

Aumentar la diversidad de pensamiento permite a los equipos diversos innovar ideas y soluciones rompedoras con mayor facilidad. «Diversas perspectivas pueden ofrecer una imagen más completa de un asunto para ver más fácilmente lo que no es típico o ya se cree como verdad», dice Rivers. «Como los ciegos o ‘personas’ y la analogía del elefante de tocar distintas partes del animal para comprender mejor el conjunto, cada persona aporta sus propias experiencias y sentido del mundo».

4. Fomentar una cultura inclusive

Ser visto, escuchado y valorado es importante en el lugar de trabajo, por muy diversa u homogénea que sea una empresa. Promover una cultura de pertenencia y proporcionar un espacio psicológicamente seguro contribuye en gran medida a elevar la moral de los empleados, la satisfacción en el trabajo y la retención.

Crear un equipo diverso va de la mano de la inclusión. De lo contrario, dice Van Wyk, puede resultar «bastante desordenado, y lo que se consigue es una puerta giratoria».

Crear intencionadamente una atmósfera de propiedad compartida y comunidad en la que todos se sientan bienvenidos y respetados garantiza que los equipos diversos maximicen todo el potencial de una organización y la posicionen para el éxito a largo plazo. Según Rivers, es necesario que cada miembro del equipo se sienta aceptado y creído para que los equipos diversos hagan avanzar activamente la aguja de las empresas.

«Trabajar por objetivos comunes es mucho más fácil cuando las personas miran a su alrededor y ven que no son las únicas que se parecen a ellas en la sala», afirma Rivers. «Puede ser intimidante ser el único».

5. Atraer a los mejores

La creación de equipos diversos bien hecha es una herramienta fundamental para captar a los mejores talentos, especialmente para la mayoría de las personas que componen las plantillas de todo el mundo: la generación Z y los millennials. Las empresas con equipos diversos atraen a empleados altamente cualificados y motivados con grandes expectativas de sus empleadores. Para algunos, un lugar de trabajo diverso no es negociable. Una reciente encuesta de Deloitte reveló que el 39% de la Generación Z y el 34% de los millennials han rechazado a empleadores que no se alinean con sus valores.

Las generaciones más jóvenes son muy conscientes del nivel de diversidad de las empresas porque «realmente les importa», afirma Van Wyk. Investigan las iniciativas de DEI de una organización y preguntan sobre ellas en las entrevistas. Incluso las fotos de personas -diversas o todas iguales- en el sitio web de una empresa pueden dar pistas sobre cómo ven las organizaciones lo que significa tener un equipo diverso.

Las empresas pueden reforzar la contratación y el reclutamiento de nuevos empleados a todos los niveles siendo más explícitas en su marca de diversidad, añade Van Wyk. Las organizaciones pueden predicar con el ejemplo mostrando que tienen programas de desarrollo profesional para mujeres líderes o demostrando que tienen políticas inclusivas en el lugar de trabajo que no toleran el acoso ni la discriminación.

«La diversidad en una empresa es una opción atractiva para los candidatos a un puesto de trabajo y puede marcar la diferencia a la hora de elegir entre un empleador y otro», afirma Van Wyk.

6. Refleja la base de clientes

La mano de obra engloba ahora a empleados de cinco generaciones: tradicionalistas, baby boomers, Gen X, millennials y Gen Z. Con edades comprendidas entre los 16 y los 75 años, estos grupos distintos aportan al lugar de trabajo los puntos de vista únicos de sus coetáneos, por no hablar de los hábitos de compra.

«No sólo tenemos empresas que emplean a cinco generaciones de trabajadores, sino que también tenemos cinco generaciones de consumidores», afirma River.

Formar un equipo diverso que refleje una variedad de edades permite a las empresas conocer mejor las necesidades, deseos y anhelos de los clientes. La mejor manera de llegar a ellos sigue evolucionando. Por ejemplo, la creciente popularidad de los podcasts entre los adultos jóvenes ha surgido como un nuevo medio informativo y publicitario para llegar a millones de personas.

De hecho, Rivers ha hecho crecer sus servicios de consultoría gracias a un podcast. Hace poco, una organización se puso en contacto con ella para invitarla a dar una charla sobre el lado humano de la gestión del cambio. «Por suerte para mí, tenían a alguien en su equipo que era un ávido oyente de podcasts y me escuchó por casualidad», dice. «Esto demuestra que los equipos diversos pueden abrir nuevas formas inesperadas de interactuar».

Un camino más inteligente para hacer bien los negocios

Impulsar la innovación. Comprender la diversidad de los mercados. Crear un entorno de trabajo inclusivo y saludable. Crear equipos diversos ofrece a las empresas un camino hacia el éxito y la sostenibilidad, especialmente cuando se alinean cuidadosamente con la misión, la visión y los valores de una organización a largo plazo, afirma Van Wyk.

«Hay que ser intencionado, claro y estratégico», aconseja. «Y no trate la diversidad como una casilla que hay que marcar».

Un recurso increíble, nutrir un equipo diverso puede ampliar la capacidad de una empresa para ver un sinfín de posibilidades que quizá nunca hubieran contemplado.

«En el fondo, la innovación es una cuestión de perspectiva, y la diversidad amplía la red para captar más ideas», afirma Rivers. «No se puede liderar donde no se ha estado, y ahí es donde un equipo diverso es un activo inestimable».

Este artículo se publicó primero en Vistage US, puedes leer la versión original en inglés aquí.